Je ne sais pas par où commencer tant l’expérience a été décevante…
Ma fille s’est rendue dans votre boutique pour acheter une veste noire homme, taille L, avec capuche, comme cadeau de Noël. Le jour J, quelle surprise : il s’agit d’une veste sans capuche.
Nous décidons donc de retourner au magasin pour échanger la veste contre le bon modèle. Là, le vendeur me reproche que ma fille aurait dû remarquer que la veste n’avait pas de capuche lorsqu’il a retiré l’antivol. Ensuite, il affirme qu’un autre vendeur aurait reçu un cintre de sa part, et là encore, la faute est rejetée sur ma fille.
Finalement, il m’indique que je dois payer un supplément de 10 euros pour la version avec capuche. J’accepte, même si je trouve cela discutable. la veste n’est pas disponible en stock ! On me dit qu’il faut la commander et que je serai appelée quand elle arrivera.
Résultat : je me retrouve à avoir fait plusieurs allers-retours (environ 50 km aller donc 100 aller-retour multipliés par 3 !) pour rien, sans avoir le bon produit, tout en ayant été accusée d’erreurs qui ne sont pas de mon fait. C’est non seulement désagréable, mais également irrespectueux envers vos clients.
Je suis profondément déçue par ce manque de professionnalisme et d’empathie. C’est triste de voir une telle gestion.
La prochaine fois je commande directement sur internet !!